Echte cases.
Met periode, nulmeting
en bron erbij.

Aanvragen kwamen binnen via het formulier, de mail en de telefoon, zonder centrale registratie. Monteurs staan overdag bij klanten, dus reageren gebeurde 's avonds of de dag erna. Tegen die tijd had de aanvrager al twee andere offertes opgevraagd.

We zijn begonnen met een nulmeting: hoeveel aanvragen komen er binnen, hoe lang blijven ze liggen en op welk moment vallen ze stil. Daarna hebben we de hele keten in één systeem gezet, van advertentie tot geboekte afspraak, met vaste opvolgmomenten per stap.

Elke aanvraag landt automatisch in het Salescaptain CRM en krijgt binnen 5 minuten een eerste reactie. Neemt iemand niet op, dan pakt een van onze bellers de lead op, stelt vast of er een echte vraag ligt en zet de afspraak direct in de agenda. Offertes krijgen daarna een vast opvolgschema in plaats van goede bedoelingen.

In de eerste 30 dagen 47 leads en 18 afspraken, met 32 procent minder no-shows dan in de periode voor de bevestigingen en herinneringen. Na 45 dagen stonden er 22 offerteaanvragen open en 18.000 euro aan pipelinewaarde.